只要您撥通海南航空、大新華航空國內(nèi)外客服熱線，我們訓(xùn)練有素的客服代表將傾力為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、電話訂票服務(wù)：為您提供24小時(shí)航班查詢、訂座及海南航空、大新華航空客票座位再證實(shí)服務(wù)。

2、支付服務(wù)：支持通過微信、支付寶、信用卡、借記卡支付票款，具體支付方式請(qǐng)咨詢海南航空、大新華航空客服熱線95339（7×24小時(shí)）。

溫馨提示：

1、國內(nèi)外客服熱線（聽力/語言障礙旅客可點(diǎn)擊頁面頂部在線客服入口聯(lián)系我們）。

2、如無法撥打，請(qǐng)聯(lián)系您的通訊運(yùn)營商排查確認(rèn)。

1、自愿變更客票：

您購買海南航空、大新華航空國內(nèi)航班客票后，若需要自愿變更客票，我們將參照海南航空、大新華航空現(xiàn)行規(guī)定為您辦理變更手續(xù)。

2、非自愿變更客票

(1)國內(nèi)航班取消、航班出港延誤超過15分鐘、航班提前、航程改變、艙位等級(jí)變更及承運(yùn)人無法運(yùn)行原航班等情形，可按照海南航空、大新華航空的相關(guān)規(guī)定為您辦理非自愿變更。由于海南航空、大新華航空原因?qū)е路亲栽缸兏推?，可免費(fèi)變更至海南航空、大新華航空最近有可利用座位的航班或者征得被簽轉(zhuǎn)承運(yùn)人同意后，辦理免費(fèi)簽轉(zhuǎn)手續(xù)。非海南航空、大新華航空原因?qū)е碌姆亲栽缸兏推?，可免費(fèi)變更至海南航空、大新華航空最近可利用座位的航班或者在客票使用條件允許時(shí)，征得被簽轉(zhuǎn)承運(yùn)人同意后，按照國內(nèi)客票使用條件辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。

(2)您可以通過海南航空官網(wǎng)、海南航空APP、海南航空微信公眾號(hào)、海南航空微信小程序或短信鏈接辦理客票自助改期。

溫馨提示：

◆您購買的產(chǎn)品客票，均按產(chǎn)品規(guī)則辦理，產(chǎn)品的退改簽規(guī)定以提前約定的退改簽規(guī)定為準(zhǔn)。

◆如果您購買的是有簽轉(zhuǎn)限制條件的機(jī)票，您將無法辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)，并將因此而花費(fèi)較多變更費(fèi)用。

◆未盡事宜按海南航空、大新華航空《旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》有關(guān)規(guī)定辦理。

您購買海南航空、大新華航空國內(nèi)航班客票后，若需要退票，我們將參照海南航空、大新華航空現(xiàn)行規(guī)定及以下規(guī)定為您辦理退票手續(xù)。

1、旅客自愿退票

(1)現(xiàn)場(chǎng)退票時(shí)，請(qǐng)您出示本人有效身份證件及客票上所列明的旅客身份證件原件。

(2)請(qǐng)您到原購票地辦理退票手續(xù)。

(3)請(qǐng)您在客票退票期限內(nèi)辦理退票手續(xù)。

(4)若您的客票通過海南航空、大新華航空客服熱線95339換開過，請(qǐng)根據(jù)海南航空、大新華航空客服熱線95339指引在相應(yīng)的地點(diǎn)辦理退票手續(xù)。

(5)若您所持客票為紙質(zhì)客票，請(qǐng)您持客票未使用的全部乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)，我們按海南航空、大新華航空有關(guān)規(guī)定給您辦理。

(6)若您所持客票屬于特價(jià)產(chǎn)品客票，我們將按特價(jià)產(chǎn)品客票對(duì)應(yīng)的規(guī)定為您辦理。

2、旅客非自愿退票

(1)國內(nèi)航班取消、航班出港延誤超過15分鐘、航班提前、航程改變、艙位等級(jí)變更或者承運(yùn)人無法運(yùn)行原航班等情形，可按照以下規(guī)定辦理非自愿退票：

①客票完全未使用，退還全部已付票款和稅費(fèi)，不收取退票費(fèi)；

②國內(nèi)航班發(fā)生備降時(shí)，按您原實(shí)付票款計(jì)算并退還備降地至到達(dá)站的未使用航段票款，不得超過原付票款金額，不收取退票費(fèi)，稅費(fèi)不退。

(2)為方便您辦理非自愿退票，您可登錄海南航空APP、海南航空微信公眾號(hào)、海南航空微信小程序下載《不正常航班證明》。

溫馨提示

◆國內(nèi)航班持嬰兒票的旅客退票，免收退票費(fèi)。

◆國內(nèi)航班持享受民航局規(guī)定優(yōu)惠票的殘疾軍人、傷殘人民警察旅客，免收退票費(fèi)；

◆旅客退票將以未使用航段的取消定座時(shí)間為準(zhǔn)，依據(jù)海南航空、大新華航空現(xiàn)行規(guī)定收取退票費(fèi)。

◆國內(nèi)客票退票期限：旅客要求退票，應(yīng)在首次開始旅行之日起（客票全部未使用的，從客票填開之日起）十三個(gè)月內(nèi)提出并辦理退款手續(xù)；超出上述期限范圍的退票申請(qǐng)，海南航空、大新華航空不予受理。若客票已逾期，可退還民航發(fā)展基金，票款與燃油附加費(fèi)不予退還。

◆您購買的產(chǎn)品客票，均按產(chǎn)品規(guī)則辦理，產(chǎn)品的退改簽規(guī)定以提前約定的退改簽規(guī)定為準(zhǔn)。

◆如您確定要退票，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系海南航空、大新華航空客服熱線95339、原出票地或海南航空直屬售票處取消定座，退座時(shí)間越早，您支付的退票手續(xù)費(fèi)可能會(huì)更低，同時(shí)還能方便其他有需求的旅客成行，我們將感激您的配合。

◆為方便您辦理退款手續(xù)，請(qǐng)您提交如下所需材料和信息：

---在退票期限內(nèi)的客票。

---乘機(jī)人的有效身份證件原件。

---未使用的原始票據(jù)。

----所需其他書面證明。

◆未盡事宜按海南航空、大新華航空《旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》有關(guān)規(guī)定辦理。

國內(nèi)中轉(zhuǎn)以北京首都、成都天府、重慶、長沙、廣州、濟(jì)南、昆明、南昌、深圳、石家莊、烏魯木齊、武漢、西安、鄭州等為中轉(zhuǎn)樞紐機(jī)場(chǎng)，海南航空、大新華航空在沒有直達(dá)航班的城市間，為旅客提供更多中轉(zhuǎn)點(diǎn)的選擇，并在有條件的情況下在中轉(zhuǎn)點(diǎn)提供行李免提取服務(wù)。乘坐我們的國際及地區(qū)航班，可中轉(zhuǎn)至歐洲、北美洲、大洋洲、東南亞等地區(qū)主要城市。

溫馨提示：

◆在您向海南航空、大新華航空的售票部門和授權(quán)的銷售代理商購買客票時(shí)，您可以直接向他們咨詢中轉(zhuǎn)航班的服務(wù)內(nèi)容和注意事項(xiàng)。

◆如果出現(xiàn)中轉(zhuǎn)銜接等問題，您可以直接與海南航空、大新華航空航班上或者機(jī)場(chǎng)的服務(wù)人員迅速取得聯(lián)系，我們的員工將全力為您提供幫助。您也可以查詢官網(wǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)欄目，或直接致電：海南航空、大新華航空客服熱線95339。

特殊旅客是指由于旅客自身狀況需要航空公司給予旅行幫助，或基于航空安全的考慮，需要航空公司特別保障，在一定條件下才能承運(yùn)的旅客。為了確保您有一個(gè)安全、愉快的旅程，若您需要特殊旅客服務(wù)，請(qǐng)您提前向海南航空、大新華航空客服熱線95339或海南航空售票處進(jìn)行咨詢和申請(qǐng)。請(qǐng)您盡早到達(dá)始發(fā)站機(jī)場(chǎng)，以留出充足的時(shí)間辦理相關(guān)的手續(xù)。

特殊旅客無紙化服務(wù)

為提升旅客出行體驗(yàn)，我們?yōu)檩喴温每图安糠趾骄€上的始發(fā)站引導(dǎo)需求旅客、無陪長者旅客、無陪孕婦旅客、無陪視力、聽力、語言障礙旅客提供“海航特殊旅客無紙化”服務(wù)。您可通過海南航空官方微信小程序或APP-服務(wù)大廳-特殊旅客無紙化模塊了解并自助申請(qǐng)?zhí)厥饴每头?wù)。或在特殊旅客柜臺(tái)由工作人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助完成線上申請(qǐng)，替代原有的紙質(zhì)申請(qǐng)單和相關(guān)票據(jù)，進(jìn)一步體驗(yàn)無紙化智慧出行。

無成人陪伴兒童

1、適用年齡

海南航空、大新華航空為無成人陪伴兒童提供特殊的服務(wù)：年齡在5周歲（含5歲公歷生日當(dāng)天）到12周歲（不含12歲公歷生日當(dāng)天）之間的兒童可單獨(dú)乘坐我們的直達(dá)航班。

2、手續(xù)辦理

（1）當(dāng)您申請(qǐng)無成人陪伴兒童服務(wù)時(shí)，請(qǐng)留下父母或監(jiān)護(hù)人的有效聯(lián)系方式。辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，也請(qǐng)留下您和接機(jī)人姓名、家庭電話和移動(dòng)電話等有效聯(lián)系方式。這些信息可幫助我們?cè)诤桨嗟竭_(dá)后確認(rèn)接機(jī)人，并隨時(shí)與您取得聯(lián)系。

（2）為保證無成人陪伴兒童的安全，考慮到航班可能延誤的情況，我們會(huì)在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)或之前按實(shí)際情況更改您孩子的行程，包括出發(fā)日期等。

（3）無成人陪伴兒童服務(wù)的詳細(xì)情況我們將在您訂票時(shí)詳細(xì)告知您。

溫馨提示 ：

◆海南航空、大新華航空所有直達(dá)航班都提供無成人陪伴兒童服務(wù)，由于各機(jī)型無成人陪伴兒童載量有限，請(qǐng)您提早申請(qǐng)訂座，并于乘機(jī)當(dāng)天提前到機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)；

◆請(qǐng)陪伴您的孩子直到他/她辦理完登機(jī)手續(xù)，并且請(qǐng)?jiān)诤桨嚯x港后再離開；

◆為您的孩子隨身留一份聯(lián)系方式，教他/她一些飛機(jī)、信號(hào)等旅行知識(shí)，為您的孩子準(zhǔn)備書、食物等可以讓他/她在旅行中不會(huì)感覺枯燥；

◆告知我們您的孩子是否是第一次乘機(jī)旅行，如果時(shí)間允許，請(qǐng)給他/她一些關(guān)于旅行的提醒。

孕婦等特殊旅客

1、由于航空器本身空間及醫(yī)療條件的限制，為了您的安全，孕婦[孕32周（含）―36周（不含）] 需提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的在乘機(jī)前30天內(nèi)（含）簽發(fā)的孕檢報(bào)告，或有醫(yī)生簽名/蓋姓名章的注明懷孕周數(shù)的診斷證明。如孕檢報(bào)告/診斷證明為電子版，須為醫(yī)療機(jī)構(gòu)官方平臺(tái)發(fā)布。

2、在飛行中面臨安全風(fēng)險(xiǎn)的特殊旅客乘機(jī)，請(qǐng)?zhí)峁夺t(yī)療診斷證明書》。《醫(yī)療診斷證明書》由中國境內(nèi)縣、市級(jí)或者相當(dāng)于這一級(jí)（如二級(jí)甲等）以上醫(yī)療單位醫(yī)師簽字、醫(yī)療單位蓋章，并包含“適宜乘機(jī)”說明以及開具日期，方為有效。境外或港澳臺(tái)地區(qū)必須由政府部門認(rèn)可具備行醫(yī)資格的醫(yī)生填寫。在非洲地區(qū)也可由中資醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具證明。對(duì)于醫(yī)療診斷證明書，在中國地區(qū)為中文或英文，在境外地區(qū)，可以使用其他語言填寫，但請(qǐng)您附上英文翻譯版本或中文翻譯版本并注明在XX日前適宜乘機(jī)有效。如果現(xiàn)場(chǎng)工作人員出于合理的判斷認(rèn)為有必要，可能會(huì)請(qǐng)您接受我公司指定機(jī)構(gòu)的檢查，確認(rèn)您是否適宜乘機(jī)，希望得到您的支持和配合。

溫馨提示：

◆出于安全的考慮：懷孕超過36周（含）；預(yù)產(chǎn)期臨近但無法確定準(zhǔn)確日期，已知為多胎妊娠、預(yù)計(jì)有分娩并發(fā)癥等經(jīng)醫(yī)生診斷不宜乘機(jī)的孕婦；以及產(chǎn)后不足7天、難產(chǎn)以及早產(chǎn)的產(chǎn)婦，建議您選擇其他交通工具出行。

◆因航空運(yùn)輸?shù)奶厥庑?，考慮孕婦及胎兒對(duì)外界環(huán)境因素敏感等原因，如果您在懷孕期間選擇乘機(jī)出行，建議在您計(jì)劃旅行前結(jié)合自身健康狀況，提前咨詢您的產(chǎn)科、婦科或其他主治醫(yī)生。

◆為了保證旅客的利益和乘機(jī)安全，對(duì)于行為、精神或身體狀況不適合航空旅行的旅客，我們將按照相關(guān)法律規(guī)定和實(shí)際情況進(jìn)行合理判斷和安排。

特殊餐食

對(duì)于有特殊用餐需求的乘客，我們將竭誠為您提供素食餐、兒童餐等多種特殊餐食選擇。

溫馨提示：

◆國內(nèi)、國際及港澳臺(tái)地區(qū)航班，請(qǐng)您至少在航班起飛前24小時(shí)預(yù)訂特殊餐食，以保證我們有充裕時(shí)間為您準(zhǔn)備。

◆嬰兒餐屬于特殊餐食，需提前預(yù)訂，在沒有預(yù)訂的前提下，機(jī)上不單獨(dú)提供餐食，請(qǐng)您根據(jù)出行需求進(jìn)行預(yù)訂。

◆受各地配餐公司制作能力限制，請(qǐng)?zhí)崆爸码姾Ｄ虾娇?、大新華航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339確認(rèn)您所需的餐食種類是否能夠提供，如無法為您提供所需餐食，敬請(qǐng)諒解。

殘疾人運(yùn)輸

根據(jù)局方的殘疾人運(yùn)輸管理辦法，我司承諾：

（1）保障殘疾人旅客的運(yùn)輸安全、尊重隱私、尊重人格；

（2）殘疾人旅客必須能夠與一般公眾一樣享受同樣的快速辦理乘機(jī)手續(xù)的權(quán)利；

（3）在資源允許的條件下，為具備乘機(jī)條件的殘疾人免費(fèi)提供登機(jī)、離機(jī)所需要的移動(dòng)輔助設(shè)備，包括但不限于航站樓內(nèi)、登機(jī)口至遠(yuǎn)機(jī)位的無障礙電動(dòng)車、擺渡車以及在機(jī)場(chǎng)及登機(jī)、離機(jī)時(shí)使用的輪椅、機(jī)上專用窄型輪椅；

（4）如殘疾人旅客提出需求，在實(shí)際座位允許的情況下，可盡量為旅客提供帶活動(dòng)扶手的過道座位或者出入方便的座位。

專屬值機(jī)柜臺(tái)

海南航空、大新華航空公務(wù)艙旅客可在專屬值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李并拴掛優(yōu)先標(biāo)識(shí)。

海南航空、大新華航空在北京、?？?、上海浦東、太原、烏魯木齊、杭州地區(qū)的機(jī)場(chǎng)建設(shè)了自營貴賓室，為乘坐海南航空、大新華航空航班的高端旅客提供尊貴、便捷的地面候機(jī)服務(wù)：

1、貴賓室設(shè)置休息、餐飲以及商務(wù)活動(dòng)等功能區(qū)域。根據(jù)屬地建設(shè)條件不同，各地功能區(qū)域有所區(qū)別；

2、貴賓室為旅客提供電腦、打印復(fù)印設(shè)備，室內(nèi)提供無線網(wǎng)絡(luò)以滿足娛樂、辦公需求；

3、部分貴賓室為有需要的旅客提供嬰兒床、嬰兒打理臺(tái)、兒童座椅等童嬰用品，用心呵護(hù)童嬰旅客。

1、航班延誤或取消信息通知

航班正點(diǎn)是旅客基本的服務(wù)要求，也是海南航空、大新華航空竭力要達(dá)成的目標(biāo)之一。雖然如此，在實(shí)際運(yùn)行中，由于天氣、飛機(jī)故障、空中交通管制等諸多因素會(huì)造成不正常航班的發(fā)生。當(dāng)遇到航班延誤、取消或更改航程時(shí)，我們將及時(shí)向您通知相關(guān)信息。如果時(shí)間允許，我們會(huì)盡量事先通過您購票時(shí)留下的電話號(hào)碼與您取得聯(lián)系，如果您是向代理人或旅行社訂的客票，我們會(huì)通知代理人或旅行社轉(zhuǎn)告您。

溫馨提示：

◆為了您及時(shí)得到我們的通知，請(qǐng)?jiān)谟喿唾徠睍r(shí)留下便于聯(lián)絡(luò)到您的電話和郵箱；

◆為了方便您隨時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)，您可登錄海南航空官網(wǎng)(m.ershoujian.com)進(jìn)行自助查詢（可查詢登錄日期前后兩天的航班），或關(guān)注“海南航空”官方微信，輸入“航班動(dòng)態(tài)”進(jìn)行查詢。

2、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等屬海南航空、大新華航空原因造成的國內(nèi)航班延誤，海南航空、大新華航空將根據(jù)航班延誤時(shí)間的實(shí)際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，具體如下：

(1)海南航空原因?qū)е潞桨嘌诱`4（含）至8小時(shí)之內(nèi)，補(bǔ)償人民幣200元或者等額積分、消費(fèi)券等；海南航空原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時(shí)（含）以上，補(bǔ)償人民幣400元或者等額積分、消費(fèi)券等；持嬰兒客票的旅客不享受經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

(2)大新華航空原因?qū)е潞桨嘌诱`4（含）至8小時(shí)之內(nèi)，補(bǔ)償人民幣200元；大新華航空原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時(shí)（含）以上，補(bǔ)償人民幣400元；持嬰兒客票的旅客不享受經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

溫馨提示：由多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中海南航空、大新華航空原因所致延誤時(shí)段計(jì)算延誤時(shí)間。

3、食宿安排

食宿安排

(1) 在國內(nèi)，因機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等屬海南航空、大新華航空原因造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，我們將按照海南航空、大新華航空規(guī)定為您免費(fèi)提供餐食或者住宿等服務(wù)。

(2)航班在經(jīng)停地延誤及取消或航班備降，無論何種原因，我們將按照海南航空、大新華航空規(guī)定向經(jīng)停、備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

溫馨提示：

◆在機(jī)場(chǎng)您得知航班變動(dòng)的信息后，請(qǐng)?jiān)谥付ǖ膮^(qū)域等候消息或找到工作人員辦理相關(guān)事宜。已通知預(yù)計(jì)延誤時(shí)間的航班，在造成航班延誤的因素消除后可能會(huì)縮短延誤時(shí)間。因此，請(qǐng)您密切關(guān)注廣播和其他通知渠道發(fā)出的即時(shí)信息，以免耽誤您的行程。

◆由于天氣原因、空管原因、其他空域用戶活動(dòng)、公共安全、機(jī)場(chǎng)、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非海南航空、大新華航空原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，我們不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但可以協(xié)助提供餐食信息、住宿信息及航班信息查詢，產(chǎn)生的費(fèi)用需要由您自理。

1、您可以申請(qǐng)加入金鵬俱樂部，享受全球性的常旅客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

2、當(dāng)您升級(jí)成為金鵬俱樂部的貴賓會(huì)員時(shí)，可以享受到金鵬俱樂部為您精心設(shè)計(jì)的系列專享服務(wù)與優(yōu)惠，包括優(yōu)選座位、免費(fèi)升艙機(jī)會(huì)、貴賓休息室、額外免費(fèi)行李額、優(yōu)先行李、優(yōu)先登機(jī)、免變更費(fèi)等。

溫馨提示：

◆更多貴賓權(quán)益細(xì)節(jié)及詳情，請(qǐng)登錄金鵬俱樂部官網(wǎng)(ffp.hnair.com)查閱；

◆金鵬俱樂部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整權(quán)益內(nèi)容，請(qǐng)以實(shí)際咨詢?yōu)闇?zhǔn)。金鵬俱樂部貴賓專線：95339-3。