升艙后服務保障說明：

1、免費托運行李額：按經(jīng)濟艙原客票行李額標準保障。

2、服務保障：地面及空中服務均按公務艙標準保障。

3、積分累積：升艙成功并使用后，金鵬積分累積（含消費積分、定級積分和定級航段）均按照升艙前艙位標準執(zhí)行；但升艙前是靈活獎勵機票的升艙后也不累積金鵬積分。此外，升艙成功并使用后，可根據(jù)升艙產品收費金額按照5積分/10元標準累積消費積分，取整計算、補登期限等規(guī)則參照乘坐航班的積分累積規(guī)則。

4、登機牌艙位：I艙或R艙（公務艙）。

5、行程單座位等級：I艙或R艙（公務艙）。

6、客票號：升艙前后不變。

客票類型：

1、適用客票類型

支持海南航空官網(wǎng)、海南航空官方APP、海南航空微信公眾號、海南航空微信/支付寶小程序、海南航空直屬售票處、海南航空客服熱線95339、授權銷售代理企業(yè)使用中航信系統(tǒng)（1E）銷售的經(jīng)濟艙客票兌換升艙。

2、不適用客票類型

（1）海南航空海外官網(wǎng)、境外代理人、海外營業(yè)部出具的經(jīng)濟艙客票不適用。

（2）兒童、嬰兒經(jīng)濟艙客票以及攜帶兒童、嬰兒的成人經(jīng)濟艙客票。

（3）同一訂單下的多人經(jīng)濟艙客票（如多人同時使用相同產品的升艙券方可使用；其中海南航空官網(wǎng)渠道出票的多人經(jīng)濟艙客票，可支持單人使用）。

（4）往返程、聯(lián)程等經(jīng)濟艙客票。

（5）已辦理付費選座、付費餐食等各類特殊服務及增值服務的經(jīng)濟艙客票。

升艙券未使用可全額退款，退款款項只支持退回到原支付賬戶。

1、僅“未使用”狀態(tài)的升艙券可操作退款。（升艙券使用后，如符合補發(fā)條件，新補發(fā)的升艙券狀態(tài)也為“未使用”）。

2、升艙券有效期內，可登錄對應購買渠道提交退券申請，審核通過后，自動退款。

3、升艙券到期未使用，系統(tǒng)自動退款。

升艙券退券審核通過后，如在7個工作日內未到賬，需聯(lián)系購買升艙券時的支付銀行或支付商戶客服咨詢。

使用升艙券升艙后的客票退票或改期/改簽至經(jīng)濟艙，對應升艙券可補發(fā)，補發(fā)后的升艙券可供下次使用。

1、可補發(fā)標準

（1）已辦理升艙綁定航班后，客票自愿變更且變更后航班座位為已訂妥狀態(tài)，可補發(fā)升艙券；

（2）已辦理升艙綁定航班后，客票退票后，可補發(fā)升艙券；

（3）已辦理升艙綁定航班后，客票非自愿改期/改簽降至經(jīng)濟艙后，可補發(fā)升艙券。

2、不可補發(fā)標準

（1）已辦理升艙綁定航班后，客票未發(fā)生變更或退票，不可補發(fā)升艙券；

（2）已辦理升艙綁定航班后，客票自愿變更后沒有訂妥座位，不可補發(fā)升艙券；

（3）已辦理升艙綁定航班后，客票僅取消行程但未進行改期或退票，不可補發(fā)升艙券；

（4）已辦理升艙綁定航班后，客票非自愿簽轉至其他航空公司航班的公務艙或更高等級艙位旅行，不可補發(fā)升艙券。

3、非海南航空官網(wǎng)渠道購買的客票在使用升艙券后，當符合補發(fā)升艙券條件時，需要使用升艙券的賬戶進入升艙券使用訂單中，點擊“補發(fā)升艙券”進行補發(fā)。

4、補發(fā)卡券按原卡券設定有效期，卡券過期后系統(tǒng)自動按照原渠道退款。

升艙券使用后，可撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339申請開具產品增值稅普通電子發(fā)票，產品發(fā)票金額僅包含購買升艙券對應金額。

如您用券失敗，請撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339咨詢并協(xié)助辦理。