升艙后服務(wù)保障說(shuō)明：

1、免費(fèi)托運(yùn)行李額：按經(jīng)濟(jì)艙原客票行李額標(biāo)準(zhǔn)保障。

2、服務(wù)保障：地面及空中服務(wù)均按公務(wù)艙標(biāo)準(zhǔn)保障。

3、積分累積：升艙成功并使用后，金鵬積分累積（含消費(fèi)積分、定級(jí)積分和定級(jí)航段）均按照升艙前艙位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；但升艙前是靈活獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票的升艙后也不累積金鵬積分。此外，升艙成功并使用后，可根據(jù)升艙產(chǎn)品收費(fèi)金額按照5積分/10元標(biāo)準(zhǔn)累積消費(fèi)積分，取整計(jì)算、補(bǔ)登期限等規(guī)則參照乘坐航班的積分累積規(guī)則。

4、登機(jī)牌艙位：I艙或R艙（公務(wù)艙）。

5、行程單座位等級(jí)：I艙或R艙（公務(wù)艙）。

6、客票號(hào)：升艙前后不變。

客票類(lèi)型：

1、適用客票類(lèi)型

支持海南航空官網(wǎng)、海南航空官方APP、海南航空微信公眾號(hào)、海南航空微信/支付寶小程序、海南航空直屬售票處、海南航空客服熱線95339、授權(quán)銷(xiāo)售代理企業(yè)使用中航信系統(tǒng)（1E）銷(xiāo)售的經(jīng)濟(jì)艙客票兌換升艙。

2、不適用客票類(lèi)型

（1）海南航空海外官網(wǎng)、境外代理人、海外營(yíng)業(yè)部出具的經(jīng)濟(jì)艙客票不適用。

（2）兒童、嬰兒經(jīng)濟(jì)艙客票以及攜帶兒童、嬰兒的成人經(jīng)濟(jì)艙客票。

（3）同一訂單下的多人經(jīng)濟(jì)艙客票（如多人同時(shí)使用相同產(chǎn)品的升艙券方可使用；其中海南航空官網(wǎng)渠道出票的多人經(jīng)濟(jì)艙客票，可支持單人使用）。

（4）往返程、聯(lián)程等經(jīng)濟(jì)艙客票。

（5）已辦理付費(fèi)選座、付費(fèi)餐食等各類(lèi)特殊服務(wù)及增值服務(wù)的經(jīng)濟(jì)艙客票。

升艙券未使用可全額退款，退款款項(xiàng)只支持退回到原支付賬戶。

1、僅“未使用”狀態(tài)的升艙券可操作退款。（升艙券使用后，如符合補(bǔ)發(fā)條件，新補(bǔ)發(fā)的升艙券狀態(tài)也為“未使用”）。

2、升艙券有效期內(nèi)，可登錄對(duì)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)渠道提交退券申請(qǐng)，審核通過(guò)后，自動(dòng)退款。

3、升艙券到期未使用，系統(tǒng)自動(dòng)退款。

升艙券退券審核通過(guò)后，如在7個(gè)工作日內(nèi)未到賬，需聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)升艙券時(shí)的支付銀行或支付商戶客服咨詢。

使用升艙券升艙后的客票退票或改期/改簽至經(jīng)濟(jì)艙，對(duì)應(yīng)升艙券可補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)后的升艙券可供下次使用。

1、可補(bǔ)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

（1）已辦理升艙綁定航班后，客票自愿變更且變更后航班座位為已訂妥狀態(tài)，可補(bǔ)發(fā)升艙券；

（2）已辦理升艙綁定航班后，客票退票后，可補(bǔ)發(fā)升艙券；

（3）已辦理升艙綁定航班后，客票非自愿改期/改簽降至經(jīng)濟(jì)艙后，可補(bǔ)發(fā)升艙券。

2、不可補(bǔ)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

（1）已辦理升艙綁定航班后，客票未發(fā)生變更或退票，不可補(bǔ)發(fā)升艙券；

（2）已辦理升艙綁定航班后，客票自愿變更后沒(méi)有訂妥座位，不可補(bǔ)發(fā)升艙券；

（3）已辦理升艙綁定航班后，客票僅取消行程但未進(jìn)行改期或退票，不可補(bǔ)發(fā)升艙券；

（4）已辦理升艙綁定航班后，客票非自愿簽轉(zhuǎn)至其他航空公司航班的公務(wù)艙或更高等級(jí)艙位旅行，不可補(bǔ)發(fā)升艙券。

3、非海南航空官網(wǎng)渠道購(gòu)買(mǎi)的客票在使用升艙券后，當(dāng)符合補(bǔ)發(fā)升艙券條件時(shí)，需要使用升艙券的賬戶進(jìn)入升艙券使用訂單中，點(diǎn)擊“補(bǔ)發(fā)升艙券”進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。

4、補(bǔ)發(fā)卡券按原卡券設(shè)定有效期，卡券過(guò)期后系統(tǒng)自動(dòng)按照原渠道退款。

升艙券使用后，可撥打海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339申請(qǐng)開(kāi)具產(chǎn)品增值稅普通電子發(fā)票，產(chǎn)品發(fā)票金額僅包含購(gòu)買(mǎi)升艙券對(duì)應(yīng)金額。

如您用券失敗，請(qǐng)撥打海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339咨詢并協(xié)助辦理。